Ці правила розгляду рекламацій (надалі – Правила розгляду рекламацій) регулюють порядок та умови розгляду скарг щодо недоліків послуг, придбаних споживачем через Інтернет-магазин Jezahubni від:
Ірини Тихої,
юридична адреса: Schnirchova 1082/33, 170 00, Praha 7 - Holešovice
IČO: 17327539
адреса для доставки: Schnirchova 1082/33, 170 00, Praha 7 – Holešovice
телефон: 773 223 475
контактна електронна адреса:
jezahubni@gmail.com- За які дефекти обслуговування ми несемо відповідальність?
1. Ми несемо відповідальність за те, що наша послуга не має недоліків при її наданні та що вона надається відповідно до договору. Послуга не має недоліків та надається відповідно до договору, коли вона:
- відповідає своєму опису на веб-інтерфейсі;
- надається в узгоджену дату та час;
- забезпечується належним умінням та уважністю;
- відповідає вимогам правових норм.
2. Коли можна поскаржитися на недолік?
2.1 Претензії на надані нами послуги можуть бути подані під час надання нами послуг, але не пізніше шести місяців з дати надання послуги. Однак ми рекомендуємо вам поскаржитися на неякісні послуги без зайвої затримки після того, як виявите дефект, в ідеалі під час її надання. Це спростить процес розгляду претензій.
Звертаємо вашу увагу, що не можна скаржитися на результат наданої послуги, а лише на її зміст.
3. Які права ви маєте щодо неналежного виконання?
- Ваші права щодо неналежного виконання регулюються Цивільним кодексом, зокрема §§ 2099 – 2117a, а також § 2165 - 2174b. Положення § 2106 і 2107 щодо прав від неякісного виконання не застосовуються.
- У випадку, що послуга була надана неналежним чином, ви маєте право, зокрема, на:
а) безкоштовне виправлення (особливо на надання додаткових послуг);
б) розумну знижку з ціни послуги;
в) відмову від договору (тільки якщо дефектне виконання є істотним порушенням договору або якщо з вашої заяви або обставин зрозуміло, що дефект не буде усунений протягом розумного часу або без істотних незручностей для вас).
Будь-які інші права, що випливають з чинного законодавства, не зачіпаються цим положенням.
4. Коли не можна реалізувати права від неналежного виконання?
4.1 Ви не маєте права на рекламацію неякісного виконання, якщо ви самі спричинили дефект.
5. Як діяти при рекламації?
5.1 Подайте нам скаргу без зайвих зволікань після виявлення дефекту.
5.2 Скарги можна подавати електронною поштою, телефоном або письмово. Під час подання скарги ми рекомендуємо вам якомога точніше описати те, що ви бачите як дефект послуги. Це прискорить процес розгляду претензії.
5.3 Рекомендована процедура подання скарги:
- для більш швидкого розгляду ви можете заздалегідь по телефону повідомити нас про скаргу електронною поштою або письмово;
- при цьому бажано повідомити нас про те, яке право з неналежного виконання ви вибрали;
- для полегшення процедури доцільно додати документ, що підтверджує придбання послуги, або податковий документ – рахунок-фактуру, якщо він був виставлений, або інший документ , що підтверджує придбання послуги , разом з описом дефекту та пропозицією щодо вирішення скарги.
Невиконання будь-якого з вищезазначених кроків або неподання будь-якого з вищезазначених документів не перешкоджає позитивному розгляду претензії відповідно до правових умов.
5.4 Моментом пред’явлення рекламації є момент, коли ми були повідомлені про виявлення дефекту та реалізовано право вимагати відповідальності за недоліки наданої послуги.
5.5 Під час пред’явлення претензії ми надаємо вам письмове підтвердження, яке включає дату претензії, який зміст скарги, який спосіб врегулювання вам потрібен, а також ваші контактні дані з метою надання інформації про врегулювання скарги.
5.6 Ми розглядаємо скарги, включаючи усунення недоліків, не пізніше 30 днів з моменту звернення зі скаргою, якщо більш тривалий термін не узгоджено з вами в даному конкретному випадку. Протягом цього терміну ми повідомимо вас про розгляд скарги, в тому числі про його метод.
5.7 Якщо ви виберете право, яке не може бути надане вам з об’єктивних причин, ми негайно зв’яжемося з вами. В такому випадку ви можете обрати інший закон відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій.
5.8 Після врегулювання скарги ви одержите від нас підтвердження дати і способу врегулювання скарги або письмове обґрунтування відхилення скарги.
5.9 Відповідно до Цивільного кодексу ви маєте право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат при пред’явленні претензій щодо надання послуг. Зверніть увагу, що ви повинні скористатися своїм правом на відшкодування цих витрат протягом одного місяця після закінчення терміну, протягом якого дефект був оскаржений.
Ця Процедура розгляду рекламацій є дійсною та чинною з 29/03/2023